以前做过软件开发项目营销

那时以口碑营销，传真，电话为主，特点是我们手上面对目标基本上当地较大公司名单，每人手上一直保持大概在200多个，不断与潜在客户保持客户的核心是电话号码，所以基于一个电话号码记录所有跟踪记录

经过二到三年，签了一些客户，算了一下一个人平均下来也不超过30个，维持客户关系基本上是三陪

我们当时用了客户管理系统，同样仍是基于电话号码，跟踪所有行为

现在面对网站服务，似乎与以前完全不一样

我们面对的用户成千上万，原来电话，传真似乎都无法照顾，于是有了邮件，SEO，SEM等各种在线营销方式

在这种情况下，我们与潜在客户依赖什么保持联络呢，电话，电子邮件，信件都是可以的，但是由于网站用户规模大，电话，信件显然不可能了。只有邮件是最适合的

不是营销阶段，客户维护阶段也中如此

所以，发挥邮件作用是在线服务企业非常重要课题

当然，邮件也不是唯一，未来互联网也许有更好的方式，保持联络，就现在来讲，IM,twitter等都是不错可选